【上海市消保委约谈美团】


“五一”前后,上海消费市场投诉总体平稳,但与此同时,线上平台类消费争议相对集中多发。为此,上海市消保委在今天(10日)下昼,约谈了美团,指出了美团在消费者权益珍爱方面存在的突出问题。


美团的主要问题:一是作废订单引发的退款问题;二是订送餐、生鲜蔬菜配送不履约问题;三是页面误导消费者的问题。


市消保委要求美团在平台谋划历程中要摒弃唯流量头脑,要从珍爱消费者正当权益的角度,真正落实平台主体责任:一是完善页面形貌和服务规则,稀奇是涉及消费者权益的主要内容,要以显着方式向消费者加以提醒;二是切实推行订单义务,若是遇到特殊情形导致住宿、票务等约定无法推行的,平台也应自动联系消费者协商解决;三是公正设置与平台商户的约定与收费,不依仗市场优势职位增添商户和消费者的不合理肩负;四是严酷物流配送时效性,保障订单实时按地配送到位,杜绝虚伪签收的情形;五是对社区团购等新营业当中遇到的涉及消费者正当权益的新问题要实时研究解决对策,优化营业模式,形成社区团购消费者权益珍爱规范。


美团示意,公司将凭证上海市消保委的要求,对其相关的营业举行自查与整肃,并将于克日向消保委递交整改讲述。

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接下来,上海市消保委还将对存在相关问题的其他平台举行约谈。



【上海市消保委约谈拼多多】


“五一”前后,上海消费市场投诉总体平稳,但与此同时,线上平台类消费争议相对集中多发。为此,上海市消保委在今天(10日)下昼,约谈了拼多多,指出了拼多多在消费者权益珍爱方面存在的突出问题。


拼多多的主要问题:一是商品质量问题;二是冒充侵权问题;三是强制作废订单;四是虚伪发货问题;五是售后服务问题;六是砍价拉新问题。


市消保委要求拼多多在平台谋划历程中要摒弃唯流量头脑,要从珍爱消费者正当权益的角度,真正落实平台主体责任:一是强化对商户的资质审核,杜绝冒充伪劣产物的上线;二是要诚信履约,对商家的虚伪发货、强制砍单等行为绝不迁就、严肃处置;三是切实推行好平台在消费者权益珍爱方面的责任,对于消费者的投诉,要做到应收尽收并实时妥善处置;四是平台不能够依仗其市场优势职位,提高中央环节收费,增添消费者与商户的不合理肩负;五是平台应对照相关执法律例的要求,纠正其在拉新流动中存在的虚伪、诱导等行为。

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3 条回复
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