武汉肺炎(COVID-19,新冠肺炎)发作,各大产业纷纷遭到严重打击,经济部因应推出1988纾困专线整合各部会,但上路以来电话量一天就多达4000通,造成许多民众埋怨电话都打不通。对此,中企处示意,现在30名职员天天最多仅能回复1200通电话,现在已经加派人手,紧要训练职员并消化纾困方案,但受限人力培训上线需要一段时间,请民众耐心期待,将即时给民众更好的服务

为了这波疫情,经济部推出众多纾困方案供民众使用,而1988纾困专线即是为了整合种种方案,供民众询问并即时解决问题。但在行政院本周宣布1000多亿元直接津贴中低收入户、自营业主、需纾困企业后,需要询问的民众暴增,电话量天天多达4000多通。

经济部中企处示意,现在已经有30名职员专职接听,逐日最多可以回复1200通电话,相当于12分钟就要将一项询问处置完毕,但由于一天内打入的电话就多达4000多通,导致职员「电话不仅接到手软,而且是没有手可以接」。

中企处示意,现在已经紧要增派职员,但由于各部会汇整的资料相当多,所有服务职员需要时间消化领会才气回复来至各方的电话,以是需要一段时间的培训,现在正以最快速率处置,请民众耐心期待。

(封面图/翻摄自pixabay)


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